Office manager, les missions clés
Formation créée le 08/10/2025. Dernière mise à jour le 08/11/2025.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiOffice manager, les missions clés
Cette formation permet aux participants de mieux appréhender les missions essentielles au poste d’office manager : être une interface de communication privilégiée au sein de l’entreprise, gérer les conflits, encadrer une équipe et conduire des projets transverses dans l’entreprise.
Objectifs de la formation
- Se positionner comme interface centrale entre les différents acteurs de l’entreprise
- Prévenir, désamorcer et gérer les situations conflictuelles avec méthode
- Manager une équipe en hiérarchique et en transversal, adapter leur posture et leur communication
- Piloter des projets transverses et accompagner la conduite du changement
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Office managers en poste ou en prise de fonction
- Assistantes souhaitant évoluer vers un poste d’office manager
Prérequis
- Bonne maîtrise de la bureautique de base
- Première expérience en assistanat, gestion administrative ou coordination souhaitée
Contenu de la formation
Le rôle de l’office manager dans l’organisation
- Missions, posture et responsabilités
- Outils de gestion administrative
L’Office manager - une interface privilégiée dans l’entreprise
- Identifier ses interlocuteurs clés et leurs attentes
- Fluidifier la circulation de l’information entre direction, équipes et partenaires
- Développer une communication adaptée à chaque public
- Instaurer un climat de confiance et de collaboration
L’Office manager Médiateur et gestionnaire de conflits
- Repérer les sources et signaux de tensions
- Techniques pour désamorcer les conflits et restaurer la sérénité
- Transformer les situations difficiles en opportunités d’amélioration collective
- Posture de médiateur : écoute active, neutralité, assertivité
L’Office manager - Manager hiérarchique et transversal
- Les spécificités du management transverse
- Motiver, animer et fédérer une équipe sans lien hiérarchique direct
- Déléguer, responsabiliser et suivre l’activité
- Adapter son style de management aux situations et aux collaborateurs
L’Office manager – Chef de projets transverses et conduite du changement
- Les fondamentaux de la gestion de projet : cadrage, planification, suivi
- Impliquer les parties prenantes et favoriser l’intelligence collective
- Accompagner les équipes dans la transformation et lever les résistances
- Outils et méthodes pour piloter efficacement un projet transverse
Équipe pédagogique
Marc MONATE, Formateur certifié FFP, expert en Office Management / Stéphanie ROUX, Formatrice certifiée FFP, Office manager Sénior et Dirigeante d'OMEX Office Manager Expert
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Autoévaluation en début et fin de formation
- Quiz d’évaluation des connaissances en fin de formation
- Exercices pratiques et études de cas
- Questionnaire de satisfaction à chaud
- Plan d’action personnel
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques et retours d’expérience
- Études de cas, jeux de rôle et mises en situation
- Ateliers collaboratifs et outils concrets à réutiliser
- Partage de bonnes pratiques entre participants
Qualité et satisfaction
Nombre d'avis recueillis , taux de satisfaction
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- note minimum de 7/10 au QCM de fin de formation
Capacité d'accueil
Entre 3 et 10 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap pour tout aménagement nécessaire par mail contact@learningways.com