Office manager, les missions clés

Formation créée le 08/10/2025. Dernière mise à jour le 08/11/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Office manager, les missions clés


Cette formation permet aux participants de mieux appréhender les missions essentielles au poste d’office manager : être une interface de communication privilégiée au sein de l’entreprise, gérer les conflits, encadrer une équipe et conduire des projets transverses dans l’entreprise.

Objectifs de la formation

  • Se positionner comme interface centrale entre les différents acteurs de l’entreprise
  • Prévenir, désamorcer et gérer les situations conflictuelles avec méthode
  • Manager une équipe en hiérarchique et en transversal, adapter leur posture et leur communication
  • Piloter des projets transverses et accompagner la conduite du changement

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Office managers en poste ou en prise de fonction
  • Assistantes souhaitant évoluer vers un poste d’office manager
Prérequis
  • Bonne maîtrise de la bureautique de base
  • Première expérience en assistanat, gestion administrative ou coordination souhaitée

Contenu de la formation

Le rôle de l’office manager dans l’organisation
  • Missions, posture et responsabilités
  • Outils de gestion administrative
L’Office manager - une interface privilégiée dans l’entreprise
  • Identifier ses interlocuteurs clés et leurs attentes
  • Fluidifier la circulation de l’information entre direction, équipes et partenaires
  • Développer une communication adaptée à chaque public
  • Instaurer un climat de confiance et de collaboration
L’Office manager Médiateur et gestionnaire de conflits
  • Repérer les sources et signaux de tensions
  • Techniques pour désamorcer les conflits et restaurer la sérénité
  • Transformer les situations difficiles en opportunités d’amélioration collective
  • Posture de médiateur : écoute active, neutralité, assertivité
L’Office manager - Manager hiérarchique et transversal
  • Les spécificités du management transverse
  • Motiver, animer et fédérer une équipe sans lien hiérarchique direct
  • Déléguer, responsabiliser et suivre l’activité
  • Adapter son style de management aux situations et aux collaborateurs
L’Office manager – Chef de projets transverses et conduite du changement
  • Les fondamentaux de la gestion de projet : cadrage, planification, suivi
  • Impliquer les parties prenantes et favoriser l’intelligence collective
  • Accompagner les équipes dans la transformation et lever les résistances
  • Outils et méthodes pour piloter efficacement un projet transverse

Équipe pédagogique

Marc MONATE, Formateur certifié FFP, expert en Office Management / Stéphanie ROUX, Formatrice certifiée FFP, Office manager Sénior et Dirigeante d'OMEX Office Manager Expert

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Autoévaluation en début et fin de formation
  • Quiz d’évaluation des connaissances en fin de formation
  • Exercices pratiques et études de cas
  • Questionnaire de satisfaction à chaud
  • Plan d’action personnel

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques et retours d’expérience
  • Études de cas, jeux de rôle et mises en situation
  • Ateliers collaboratifs et outils concrets à réutiliser
  • Partage de bonnes pratiques entre participants

Qualité et satisfaction

Nombre d'avis recueillis , taux de satisfaction

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • note minimum de 7/10 au QCM de fin de formation

Capacité d'accueil

Entre 3 et 10 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap pour tout aménagement nécessaire par mail contact@learningways.com